UberEATS

ウーバーイーツの注文ができない?来ない!トラブル対処方マニュアル

 
こんにちは、ばっしー(@torui11)です。
 
ウーバーイーツを利用していて、あるいは今まさに注文しようとしている最中で…こんなトラブルに遭遇していたりしませんか?あるあるネタとして、
 
「注文できないんだけど!」
 
「え?カード決済できないんですけどぉ…」
 
「届かない」
 
「遅すぎなんだけど…まだ来ないの?」
 
「そもそもメニュー表示されてないやんけ。。」
 
 
 
腹ペコなうでこの状態ではイライラが募りますよね。
 
本記事では主に、ウーバーイーツの注文ができない!来ない!などのトラブルがなぜ起こるのか、解説と対処方法、あるいは回避の仕方などをUberEATS配達員が詳しく書いてみたいと思います。
 
 
 
ウーバーイーツの注文ができないトラブル
 

①クレジット決済エラー

 
 
現金要らずのウーバーイーツは、初めて利用する際にクレジットカード情報を登録しますが、登録情報に誤りがある場合や、クレジットカードのご利用限度額が上限に達している際には、当然ですが「ご注文が完了できませんでした」と表示され、決済エラーで注文ができない。

【これで解決】
クレジットカード情報と利用金額、限度額のチェックをしよう。合わせて、クレジットカード情報は3つまで登録可能です。予備のカードを登録しておくのも1つの手です。 ※デビットカードも利用可能。

 

②クーポンの適用エラー

 
クーポンを利用の際に、そのクーポンが◯◯円以上の商品にのみ適用可能という場合があります。キャンペーンなどのクーポンに設定されていることがある。

【これで解決】
クーポンが利用できない際は、ご利用条件を良くチェックしてみて下さい。尚、初回クーポン500円×2回分(3回分)は、すべての決済時に使用できます。

 
 

③荒天によるメニューの非表示

大雨や雪、台風などで暴風雨などの荒天によりウーバーイーツのサービスが一時的にオーダーストップになることが多々あります。配達員の数が少ないと予想される時に起こる現象。

【これで解決】
暴風雨の状況では一定時間経過後にサービスが再開することもあれば、そのままサービス中止になることもあります。こればかりは待つしかありません。しばらく時間を置いてもう一度アプリを開いてみよう。

 
 

④アプリの不具合

 
稀にアプリの不具合等でウーバーイーツのサービスを一時的に中止している場合があります。eatsアプリを開いても注文できない画面が表示されることがあります。
 
 

【これで解決】
しばらく待っても改善されない場合は、ウーバーイーツのアプリを一度削除→スマホを再起動。その後にこちらウーバーイーツ公式ページに進み、ページ最下部にスクロールしeatsアプリを再ダウンロードをして下さい↓

 
▶UberEATS公式アプリダウンロードページヘ
 
 
 
 
ウーバーイーツの注文が来ないトラブル
 

①配達開始にならない

 
理由は2つ。1つは配達員が店舗まで料理を取りに行くのに(ピック)時間がかかっているケース。様々な理由が考えられますが基本は、配達員が少ない日・時間帯・地域が要因になることが多い。この場合はオーダーと配達員のマッチングが遅れてしまうため、配達開始までに時間がかかります。
 
2つ目の理由は、店舗が混雑していて料理が出来上がるまでに時間がかかっているケース。ランチやディナーの混雑時は店舗側はウーバーと店舗の両方のオーダーとの戦いを強いられ、まさにそこは戦場と化しています。
 
 
配達員が早く到着しても店舗で10分〜15分待ち、またはそれ以上なんて状況もあるので注意。

【これで解決】
ランチタイムなどの休憩の時間帯、限られた時間内でウーバーイーツを利用したい場合は店舗のピークタイムを避け早めに注文しておくのも1つの手。またはウーバーイーツは予約機能があるので、前もって少し早めの時間に事前予約をしてしまうとスムーズかもしれない。

 
 

②道に迷っている

 
注文後にアプリ上で配達員の位置情報がGPSで表示されるのがウーバーイーツの特徴でもありますが、近くにいるのに10分経ってもインターホンが鳴らない、来ない!なんて経験はありませんか?
 
 
複数の理由が考えれますが、例えば住所の同じ番地が複数ある地域、大規模マンション等で入り口が分かりにくい場合、注文者宅のGPS位置情報のピンが大幅にズレている場合などがあります。
 
また、セキュリティー万全のマンションでは、防災センターで入館手続きをするために防災センターを探している場合なども。。一概には言えず様々な理由が考えられます。

【これで解決】
明らかに迷っていると分かった場合などは、こちらから電話をかけるか、メッセージ機能を使って説明をしてあげるなどの方法が早い。また、場所が分かりにくい戸建て住宅などの場合は、外で待っていてくださると配達員は大変助かります。

 
 

③建物名/部屋番号が分からない

 
これは未だに解決されないウーバーイーツあるあるで鉄板です。注文者用のeatsアプリに記載していても、配達員のDriverアプリには表示されないケースもあるので、こればかりはアプリの仕様・スマホとの相互性などUBER社の問題。
 
配達員から毎回電話がかかって来たり、メッセージが来たりする場合は予め対策をしよう。
 

【これで解決】
配達メモ機能を活用する。その方法は▶お花見やGWでUberEATSを注文する全てのお客様へ【お知らせ】で詳しく解説しています。

 

③来ないのに配達完了・キャンセルされた!

 
2つの理由が考えられます。1つは滅多にないケースではありますが、稀に「店舗にて配達員がピック完了直後、アプリ上で配達画面移行し、そのまま配達完了orキャンセルされた!」などの信じられないお話を注文者から聞くことがありました。
 
これは店舗側の操作、あるいは配達員の操作のどちらかになります。場合によっては、悪質なケースの可能性も考えれます。

 
2つ目はすでに配達員が注文者宅に到着済みで一定時間経過後にキャンセル場合。これはUBER社が配達員に対して設けている配達ルールで、「10分待機ルール」またはDriverアプリには「5分タイマー」というものが存在します。
 
 
❏10分待機ルール
 
配達先に到着後、注文者に電話等をしても連絡がつかない場合、10分間は配達先で待機。10分経っても(その間に数回の電話)注文者が見つからない場合、配達員は配達を完了し商品は廃棄処分しても良いUBERが定めている公式ルール。
 
 
❏5分タイマー
 
配達到着後に注文者が現れない場合、配達員は注文者へ電話。電話に出ないことを確認後、5分タイマーを任意で発動させ配達員はその場で5分間待機し、お客様を待ちます。5分経過するまでの間、または5分タイマー終了後に再度電話をしても応答が得られなかった場合、配達を完了し商品は廃棄処分しても良いという公式ルール。
 
 

【これで解決】
ウーバーイーツのサポートセンター(コールセンター)に電話で確認してください。
UberEATSお客様用お問い合わせダイヤル:03-4510-1243

 
 
番外編:おねがい
 
これはウーバーイーツ配達員として、利用するお客様へのお願いです。
 
昨今ウーバーイーツの配達員の中に“不正行為をする配達員”が増えてきています。これは配達員としての僕が、eatsアプリでこれまで数百回と注文をしてきている中で、最近になり特に目にすることが増えてきているため、ご協力頂きたい次第です。
 
 
主に「アプリの登録車両」と『実際に利用している車両』が違う問題で、それは不正行為としてみなされ、配達ドライバーとしてUBERのルール・規約違反、場合によっては法律違反に該当致します。
 
UBER社で定められている配達可能な車両は次のとおり。
 

「自転車」もしくは「125CC以下の原付バイク」。または事業用軽貨物として届け出を出している軽貨物(車)、125cc以上のバイクも該当。

 
eatsアプリ上で商品配達中のドライバーの画面で確認が取れます↓↓(※赤枠内)この場合アプリの登録情報が自転車で、実際に来た車両がバイクの場合は不正配達に該当します。
 
 
 
 
もし、「アプリの登録車両」と『実際に利用している車両』が違うとお気づきの場合は、(※多いのは自転車の車両登録で実際はバイクの利用)お手数ではございますがお食事の後に、配達員の評価より正しい評価をよろしくお願い致します。
 
 

 
ご協力よろしくお願い致します。
 
 
 
 
PS.
 
クーポンが使えねぇよ!!とお困りでしたらこちらの記事をご参考くださいませ↓↓
 
 
 
 
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〝自分らしい生き方〟を真剣に考えた結果、30代中盤を目前に控えて2017年9月、サラリーマンの世界から離脱。現在はUberEATSの配達員をしながらインターネットのメディアを構築、情報発信中。テーマは「雇われずにごはんを食べていける個人を増やすこと。」僕ができることから始め、僕にしかできないことを見つけ、〝自分らしく生きる〟を広めていきたいと思います。

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