ドミノピザ20分保証宅配にUber Eats配達員が物申す

ドミノピザが打ち出した20分保証宅配、“ミッション20ミニッツ”とかいう危険すぎるサービス。
デリバリー業界の一員、Uber Eats配達パートナーとして思わず反応してしまったため、サクッと意見を述べてみた。
 

 

『あの〜・・・配達20分以内って。。相当…よ!? 』

まず思った、、
いくらドミノピザが持つ最新のテクノロジーや現場のオペレーション・ノウハウがマッチして、たとえ「十分に可能なこと」だとしても…しても、よ?
 
現場の意見もしっかりと隅々まで経営陣は聞いたのか?と思わざるをえない。20分間という時間の制約を受ける従業員にとっては負担を強いられるのは目に見えています。
 
店舗内のインストアスタッフとデリバリースタッフ、双方ともに完全な「ノルマ」が課せられた状態は、商品の品質と、配達の安全性の2つが危ぶまれるのでは?と誰もが思うはずです。確かにアツアツのピザで、受け取った瞬間に箱ごと熱かったら、ちょっとした感動はそこにあるかもしれない。
 
ただ個人的な感覚からすると、「今までの30分以内でも十分じゃね?と思うのはもちろん、追加料金200円を払って20分以内に受け取りたいという状況って…?どんな状況?」
 
全く無くもないだろうが、
 
『いやいや…そんな急ぐ状況ならばピザ食ってる場合じゃなくね?』
 
 
と思うわけですよ。死ぬほど熱々のピザを食べたい時以外に、そんなに多くのニーズがあるとは思えないんだけどな。

実際はどうなんでしょうね?疑問。
ただ一定数の重要はあり利用者の利便性は増すのかもしれないし、数字だけを見れば…LTV(Life Time Value=顧客生涯価値=顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益のこと)は向上するのかもしれませんね。
 
 
それよりも現場社員やアルバイトスタッフの本音の意見も聞いてみたいところ。特にUber Eatsの配達をしている僕からすれば、都心の道路混雑を日々見ている中での「20分以内の配達」は相当なプレッシャーやなぁ。。と感じるわけです。渋滞とは関係なさそうな、
 
チャリでですよ?笑
 
 
焦りは事故につながる。道路を走る上で“安全第一”なのはどこも一緒であり、「20分配達保証」導入により道交法違反や交通事故が増える要因になれば、それこそ大問題に発展します。
 
業界のスタンダードやら、更なる一歩進めたサービスもいいですが・・どうなることやら。配達をしている身として他人事とは思えず心配になりました。
 
ちなみにUber Eatsの配達で20分の宅配保証は…完全な無理ゲーです。笑 と予めこの場でお伝えしておきます。(配達パートナーは店舗常駐ではありません。注文者が注文後、集荷に向かう時間が100%発生するためです。)
 
 
 
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